Última atualização: 13 de fevereiro de 2025
A MultiReparos24hs, empresa que presta serviços de reparação e manutenção doméstica com sede na Avenida da Liberdade, Lisboa, Portugal 2620-317 (“nós”, “nosso” ou “a Empresa”), reconhece a importância da privacidade dos seus clientes e utilizadores do website https://multireparos24hs.pt/ (“website”).
Estamos empenhados em proteger as suas informações pessoais e em cumprir com a legislação de proteção de dados aplicável, incluindo o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD).
Esta Política de Privacidade descreve como recolhemos, usamos, divulgamos e protegemos as suas informações pessoais quando utiliza o nosso website e os nossos serviços. Ao utilizar o nosso website e/ou os nossos serviços, concorda com os termos desta Política de Privacidade.
1. Que informações pessoais recolhemos?
No âmbito da prestação dos nossos serviços de reparação e manutenção, nomeadamente nas áreas de eletricidade, canalização, estores e persianas, esquentadores e caldeiras, caxilharia, desentupimentos, entre outros, poderemos recolher as seguintes informações pessoais:
- Informações de Contacto: Nome, endereço de email, número de telefone, morada.
- Informações de Pagamento: Número de cartão de crédito, data de validade e código de segurança (apenas quando efetua pagamentos online através do nosso website, se aplicável).
- Informações do Serviço: Detalhes sobre os serviços que solicitou ou recebeu, incluindo data, hora, tipo de serviço, morada onde o serviço foi prestado e quaisquer problemas relatados.
- Informações do Dispositivo e Utilização: Endereço IP, tipo de navegador, sistema operativo, idioma, fuso horário, páginas visitadas, links clicados e tempo gasto no website.
Estas informações são recolhidas através de cookies e tecnologias semelhantes, como explicado mais adiante nesta Política.
2. Como usamos as suas informações pessoais?
Utilizamos as suas informações pessoais para as seguintes finalidades:
Prestar e Melhorar os Serviços: Responder às suas solicitações de serviços, fornecer e agendar os serviços solicitados, personalizar a sua experiência no website e melhorar os nossos serviços.
- Comunicação: Enviar-lhe emails ou mensagens (SMS, WhatsApp, etc.) sobre os seus serviços, atualizações, promoções, orçamentos, novidades e outras informações relevantes. Poderá cancelar a receção destas comunicações a qualquer momento.
- Processamento de Pagamentos: Processar pagamentos de serviços efetuados online ou presencialmente.
- Cumprimento Legal: Cumprir com as leis e regulamentos aplicáveis, incluindo a emissão de faturas e outros documentos legais.
- Segurança: Proteger o nosso website, os nossos serviços e os nossos utilizadores contra fraudes, abusos e outras atividades ilegais.
- Marketing: Com o seu consentimento explícito, poderemos utilizar as suas informações para lhe enviar comunicações de marketing sobre novos serviços, promoções e outras ofertas que possam ser do seu interesse.
3. Cookies e Tecnologias Semelhantes
O nosso website utiliza cookies e tecnologias semelhantes para recolher informações sobre a sua atividade de navegação. Os cookies são pequenos ficheiros de texto que são armazenados no seu dispositivo quando visita um website.
Utilizamos os seguintes tipos de cookies
- Cookies Essenciais: São cookies necessários para o funcionamento do website, como por exemplo para permitir o login e o acesso a áreas seguras do website.
- Cookies de Desempenho: Permitem-nos recolher informações sobre como os utilizadores usam o website, como por exemplo as páginas mais visitadas e eventuais mensagens de erro. Estas informações ajudam-nos a melhorar o desempenho e a usabilidade do website.
- Cookies de Funcionalidade: Permitem-nos lembrar as suas preferências, como por exemplo o idioma ou o tamanho do texto, para lhe proporcionar uma experiência mais personalizada.
- Cookies de Marketing: São utilizados para lhe mostrar anúncios relevantes e personalizados, tanto no nosso website como em outros websites que visita.
Pode configurar o seu navegador para bloquear cookies ou notificá-lo quando um cookie é enviado. No entanto, se bloquear cookies, algumas funcionalidades do nosso website podem não funcionar corretamente. Para saber mais sobre como gerir as suas preferências de cookies, consulte a secção de Ajuda do seu navegador.
4. Com quem partilhamos as suas informações pessoais?
A MultiReparos24hs poderá partilhar as suas informações pessoais com as seguintes entidades:
- Prestadores de Serviços: Empresas que nos auxiliam na prestação dos nossos serviços, como empresas de processamento de pagamentos, empresas de marketing por email, empresas de software de gestão, etc. Asseguramos que estes prestadores de serviços cumprem com a legislação de proteção de dados aplicável.
- Autoridades Competentes: Quando necessário, poderemos divulgar as suas informações às autoridades competentes, como tribunais, autoridades fiscais ou policiais, no cumprimento de obrigações legais.
- Fusão ou Aquisição: Em caso de fusão, aquisição ou venda da MultiReparos24hs, as suas informações pessoais poderão ser transferidas para a nova entidade.
5. Os seus direitos de proteção de dados
De acordo com a legislação de proteção de dados aplicável, tem os seguintes direitos em relação às suas informações pessoais:
- Direito de Acesso: Tem o direito de aceder às suas informações pessoais que detemos.
- Direito de Retificação: Tem o direito de retificar quaisquer informações pessoais imprecisas ou incompletas que detemos.
- Direito ao Apagamento: Tem o direito de solicitar o apagamento das suas informações pessoais em determinadas circunstâncias, como por exemplo quando as informações já não são necessárias para as finalidades para as quais foram recolhidas.
- Direito à Limitação do Tratamento: Tem o direito de solicitar a limitação do tratamento das suas informações pessoais em determinadas circunstâncias, como por exemplo quando contesta a exatidão das informações.
- Direito à Portabilidade dos Dados: Tem o direito de receber as suas informações pessoais num formato estruturado, de uso comum e legível por máquina, e de transmitir essas informações para outro responsável pelo tratamento.
- Direito de Oposição: Tem o direito de se opor ao tratamento das suas informações pessoais em determinadas circunstâncias, como por exemplo quando o tratamento é baseado no nosso interesse legítimo.
Para exercer qualquer um destes direitos, entre em contacto connosco através dos detalhes de contacto fornecidos abaixo.
6. Segurança das suas informações pessoais
Implementamos medidas de segurança adequadas, técnicas e organizativas, para proteger as suas informações pessoais contra acesso não autorizado, uso ou divulgação. Estas medidas incluem, entre outras:
Encriptação das suas informações pessoais durante a transmissão e armazenamento.
Controlo de acesso às suas informações pessoais, limitando o acesso apenas aos colaboradores que necessitam de aceder às mesmas para fins específicos.
Monitorização regular dos nossos sistemas para detetar e prevenir potenciais vulnerabilidades de segurança.
No entanto, é importante ter em conta que nenhum método de transmissão pela Internet ou método de armazenamento eletrónico é 100% seguro.
7. Transferências Internacionais de Dados
Em regra, as suas informações pessoais são armazenadas em servidores localizados dentro do Espaço Económico Europeu (EEE).
No entanto, em algumas situações, poderemos transferir as suas informações pessoais para países fora do EEE, nomeadamente para prestadores de serviços localizados nesses países.
Se o fizermos, tomaremos medidas para garantir que as suas informações sejam protegidas de acordo com esta Política de Privacidade e com a legislação de proteção de dados aplicável.
8. Links para Outros Sites
O nosso website pode conter links para outros websites. Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade desses outros websites.
Incentivamo-lo a ler as políticas de privacidade desses websites antes de lhes fornecer quaisquer informações pessoais.
9. Menores
Os nossos serviços não se destinam a menores de 18 anos. Não recolhemos intencionalmente informações pessoais de menores de 18 anos.
Se tiver conhecimento de que um menor de 18 anos nos forneceu informações pessoais, entre em contacto connosco para que possamos tomar as medidas adequadas para remover essas informações.
10. Alterações a esta Política de Privacidade
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Publicaremos quaisquer alterações no nosso website e, se as alterações forem significativas, poderemos também notificá-lo por email.
11. Contacte-nos
Se tiver alguma questão sobre esta Política de Privacidade, entre em contacto connosco:
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